Leverans- och returvillkor

Leveransvillkor

Uppdaterad: 1.6.2026

Dessa leveransvillkor tillämpas på beställningar som görs i Olivo Company Oy:s webbutik på adressen www.olivo.fi .

1. Säljare

Olivo Company Oy
FO-nummer: 3167422-7
Adress: Munksnäs allén 7 A 1, 00330 Helsingfors
E-post: info@olivo.fi
Telefon: 040 084 8178
Webbutik: www.olivo.fi

Olivo Company Oy (FO-nummer 3167422-7) säljer italienska livsmedel, delikatesser, presentartiklar och andra produkter i sortimentet. Verksamhetsställets adress är Munksnäs allén 7, 00330 Helsingfors.

2. Produkter och priser

Produkternas priser anges i euro. Priserna inkluderar mervärdesskatt.

För livsmedel tillämpas den vid varje tidpunkt gällande mervärdesskattesatsen för livsmedel. För övriga produkter, tjänster och eventuella leverans- eller hanteringsavgifter tillämpas den skattesats som gäller för dem.

Olivo Company Oy förbehåller sig rätten att ändra produkternas priser, sortimentet, kampanjer och leveranssätt. På beställningen tillämpas de priser och villkor som visades i webbutiken vid beställningstillfället.

3. Beställning

Produkterna beställs i webbutiken genom att lägga dem i kundvagnen och betala beställningen i kassan. Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

För att göra en beställning krävs en giltig e-postadress och vid behov ett telefonnummer, så att vi kan skicka en orderbekräftelse och kontakta dig i frågor som gäller leveransen.

Kunder under 18 år behöver vårdnadshavarens samtycke för att beställa.

4. Orderbekräftelse

När beställningen är gjord skickas en orderbekräftelse till kunden per e-post. Av orderbekräftelsen framgår de beställda produkterna, priserna, leveranssättet och de kontaktuppgifter kunden har angett.

Kunden ska kontrollera orderbekräftelsen och utan dröjsmål meddela kundtjänsten om eventuella fel.

5. Betalningssätt

I webbutiken betalas beställningen i samband med beställningen. De tillgängliga betalningssätten visas i webbutikens kassa.

Du kan betala dina köp säkert till exempel med följande betalningssätt:

kortbetalning: Visa, Mastercard och Maestro
finska nätbanksbetalningar
MobilePay
Pivo
Klarna
Walley – faktura och delbetalning

Betalningarna förmedlas av Paytrail och Stripe. De tillgängliga betalningssätten kan variera beroende på beställningen, betaltjänsten och kundens val.

6. Paytrail som betaltjänstleverantör

Paytrail Oyj genomför betalningsförmedlingen och är betaltjänstleverantör i samarbete med banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj kan synas som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och förmedlar betalningen till handlaren.

Vid reklamationer som gäller betalningen ber vi dig i första hand kontakta Olivos kundtjänst.

Paytrail Oyj
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Enligt Paytrails egen beskrivning förmedlar Paytrail betalningen till handlaren, kan synas som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och fungerar som betaltjänstleverantör i samarbete med banker och kreditinstitut.

7. Stripe som betaltjänstleverantör

Kortbetalningar kan också hanteras via Stripes betaltjänst. Kortbetalningen sker i en skyddad betaltjänst, och Olivo Company Oy sparar inte kundens fullständiga betalkortsuppgifter i webbutikens system.

8. Leveranssätt och fraktkostnader

De leveranssätt och fraktkostnader som kan väljas för beställningen visas i webbutikens kassa innan beställningen betalas.

Möjliga leveranssätt kan till exempel vara:

upphämtning i Olivos butik
paketleverans
hemleverans, om det finns tillgängligt vid beställningstillfället

Fraktkostnaderna bestäms utifrån valt leveranssätt, beställningens innehåll och eventuella kampanjvillkor.

9. Upphämtning i butiken

Om kunden väljer upphämtning i butiken som leveranssätt kan beställningen hämtas när kunden har fått meddelande om att beställningen är klar.

Upphämtningen sker i Olivos butik:

Olivo – Herkkuja Italiasta
Munksnäs allén 7
00330 Helsingfors

Kunden ska hämta beställningen inom skälig tid. Om beställningen inte hämtas och kunden inte kontaktar Olivo kan beställningen hanteras som en oavhämtad beställning.

10. Leveranstid

Vi strävar efter att skicka produkter i lager så snabbt som möjligt. Den normala leveranstiden är vanligtvis några vardagar från att beställningen behandlats, men leveranstiden kan variera beroende på leveranssätt, säsong, transportbolag och produktens tillgänglighet.

Olivo Company Oy ansvarar inte för förseningar som beror på transportbolaget, men hjälper vid behov till att utreda leveransen.

Om leveransen försenas väsentligt eller om det uppstår tillgänglighetsproblem med beställningen kontaktar vi kunden.

11. Produktens tillgänglighet och ersättande produkter

Om en beställd produkt undantagsvis är slut eller inte kan levereras kontaktar Olivo kunden. Då kan man till exempel komma överens om:

att byta produkten mot en motsvarande produkt
att leverera produkten senare
att kreditera produktens pris
att annullera hela eller en del av beställningen

En produkt ersätts inte med en annan produkt utan kundens godkännande.

12. Ångerrätt och returer

En konsumentkund har i regel rätt att ångra ett köp i webbutiken inom 14 dagar från att produkten mottagits.

Ångern ska meddelas Olivo tydligt, till exempel per e-post till info@olivo.fi. Att enbart returnera produkten eller att inte hämta paketet räcker inte som ångermeddelande.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd, oöppnad, i säljbart skick och i originalförpackningen.

Kunden står för returkostnaderna, om det inte är fråga om en felaktig eller felaktigt levererad produkt.

Enligt Konkurrens- och konsumentverket börjar den 14 dagar långa ångerfristen vid e-handel med varor när varan mottagits, varan ska returneras senast 14 dagar efter ångermeddelandet och säljaren får hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits eller kunden visar att den har skickats.

13. Begränsningar av ångerrätten för livsmedel

Alla produkter kan inte returneras. Ångerrätten gäller inte produkter som snabbt kan förstöras eller bli för gamla. Ångerrätten gäller inte heller öppnade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.

Sådana produkter kan till exempel vara öppnade livsmedel, lättförstörbara produkter och andra produkter som inte kan säljas på nytt på grund av produktsäkerhet, hygien eller produktens art.

Enligt KKV finns ingen ångerrätt till exempel för produkter som snabbt förstörs eller blir för gamla, och inte heller för förseglade produkter som öppnats och som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.

14. Felaktig eller fel produkt

Om kunden får fel produkt eller om produkten är felaktig ska kunden kontakta Olivos kundtjänst så snart som möjligt.

Vi ber dig meddela felet inom skälig tid, gärna inom sju dagar från att produkten mottagits. Bifoga gärna till meddelandet:

ordernummer
beskrivning av felet
fotografi av produkten och förpackningen, om det gäller en skadad eller felaktig produkt

Vid fel kan Olivo beroende på situationen ersätta produkten, kreditera produktens pris, leverera en ny produkt eller komma överens med kunden om annan skälig kompensation.

15. Produkter som skadats under transporten

Om försändelsen tydligt har skadats under transporten ska kunden genast dokumentera skadan och kontakta Olivos kundtjänst.

Vi ber dig spara produkten, förpackningen och transportmaterialet för utredning av ärendet.

16. Oavhämtade paket

Att inte hämta ett paket är inte en annullering av beställningen.

Om försändelsen returneras till Olivo oavhämtad kan kunden debiteras för kostnaderna för returen och den nya försändelsen. Om kunden vill annullera beställningen ska det meddelas separat innan returen behandlas.

17. Kundens kontaktuppgifter

Kunden ansvarar för att de namn-, adress-, e-post- och telefonuppgifter som anges i beställningen är korrekta.

Olivo Company Oy ansvarar inte för försenad eller misslyckad leverans som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden.

18. Marknadsföring

Kunden har rätt att när som helst förbjuda Olivo Company Oy:s elektroniska direktmarknadsföring. Nyhetsbrevet kan sägas upp via avregistreringslänken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta kundtjänsten.

19. Dataskydd

Olivo Company Oy behandlar personuppgifter för att hantera beställningar i webbutiken, kundtjänst, betalningar, leveranser, marknadsföring och lagstadgade skyldigheter.

Behandlingen av personuppgifter beskrivs närmare i Olivos integritetspolicy.

20. Force majeure

Olivo Company Oy ansvarar inte för förseningar eller skador som beror på hinder utanför dess kontroll. Sådana kan till exempel vara strejk, myndighetsbeslut, exceptionella väderförhållanden, störningar i transporttjänster, avbrott i datakommunikationen, störningar i betaltjänster eller andra motsvarande oförutsebara situationer.

21. Tvister

Eventuella tvister strävar vi i första hand efter att lösa mellan kunden och Olivo Company Oy.

Om ärendet inte kan lösas kan konsumenten kontakta konsumentrådgivningen och vid behov föra ärendet till konsumenttvistnämnden för behandling.