1. Beställning
När du vill beställa produkterna i din varukorg klickar du på knappen ”GÅ TILL BESTÄLLNING”, vilket tar dig till varukorgen och beställningsformuläret. Kontrollera först innehållet i din varukorg. Du kan också ändra antalet produkter eller ta bort produkter från varukorgen. Om du vill fortsätta handla väljer du länken ”Tillbaka till butik” längst upp till vänster på sidan.
2. Betalarinformation
Efter detta kan du ange uppgifter om den person som betalar för beställningen och, om det behövs, mottagarens uppgifter om beställningen tas emot av någon annan. Kom ihåg att ange en fungerande e-postadress och ett fungerande telefonnummer.
3. Leverans- och betalningsmetod
Du kan sedan välja leverans- och betalningsmetod för din beställning genom att klicka på motsvarande leverans- eller betalningsmetodsikon. Du kommer att se leveranskostnaderna i samband med leveransmetoden.
4. Skicka beställning
Klicka på knappen "Gå till kassan" eller "Skicka beställning".
Nu får du en bekräftelse på din beställning via e-post och en länk där du kan följa din beställnings förlopp. Din beställning har mottagits!
5. Problem med att skicka din beställning?
Om du upplever några problem under beställningsprocessen eller när du betalar din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. info@olivo.fi eller 0400-848178
6. Avbryta en beställning
Om du vill kan du avbryta din beställning om leveransen inte har anlänt inom rimlig tid. Vänligen meddela vår kundtjänst om att du avbryter beställningen. info@olivo.fi eller 0400-848178
Vi meddelar dig via e-post eller telefon om produktens leveranstid avviker från det normala eller om produkten tillfälligt är slut i lager. Olivo.fi förbehåller sig också rätten att avbryta beställningen, till exempel när produkten inte längre är tillgänglig. I detta fall återbetalar vi pengarna till kundens konto.
Genom att göra en beställning godkänner du användningen av dina personuppgifter. Se integritetspolicyn här .
ALLMÄNNA VILLKOR
Webbutiken Olivo.fi ägs av Olivo Company Oy (organisationsnummer 3167422-7).
Olivo.fi säljer sina produkter till både privatpersoner och företag och organisationer, vilka alla nedan kallas kunder. Produkter säljs till personer under 18 år endast under förutsättning att de har skriftligt samtycke från en vårdnadshavare för att köpa produkterna.
Om det finns uppenbara typografiska fel, beräkningsfel eller databehandlingsfel i priset eller annan information på Olivo.fi-sidorna, är Olivo.fi inte skyldig att leverera produkter i enlighet med dessa felaktiga uppgifter. I så fall avgör kunden om hen vill ha leverans med korrigerade villkor och information. Olivo.fi ansvarar inte för eventuella förseningar eller förseningar som orsakas av tillverkares, importörers eller andra parters, t.ex. transportföretags, åtgärder.
Produktpriser
Priset på produkterna inkluderar moms, 14 % för livsmedel och 24 % för övriga produkter samt transport- och upphämtningsavgifter. Alla priser anges i euro.
Leveranstid
Leveranstiden för lagervaror är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från beställningstillfället. Vi försöker alltid leverera beställningen så snabbt som möjligt. Om vi märker att leveransen tar längre tid än vanligt kommer vi att kontakta kunder antingen via e-post eller telefon.
Efter beställning får du en orderbekräftelse och en länk till din e-postadress, genom vilken du kan följa din beställnings förlopp.
Om leveranstiden måste skjutas upp på grund av till exempel trafik- eller väderförhållanden, kommer vi att informera kunden per telefon. Därför är det viktigt att kundens information inkluderar telefonnummer dit de kan nås redan innan leveranstiden börjar.
LEVERANSMETODER OCH PRISER
PostNord - Upphämtningsställe
Leverans till din valda upphämtningsplats.
Fraktkostnader - 3,90 € / frakt & gratis för beställningar över 59 €
Posti - Litet paket levererat till din dörr
Leverans hem för paket under 4 kg.
Fraktkostnader - 3,90 € / frakt.
Hempaket
Paketet skickas inom 1–3 arbetsdagar och levereras till mottagarens konsumentadress. Du meddelas om paketets ankomst via sms för att avtala en leveranstid. - 12,50 € / frakt, gratis vid köp över 100 €.
Utomlands:
Postkontor - Prioritet
Postis Priority-paket når vem som helst, var som helst i världen. Din kund får paketet bekvämt på närmaste serviceställe, och i många länder levereras det till mottagarens adress. - 18,90 € / försändelse och paket som väger upp till 2 kg
BETALNINGSMETODER
Produkter och deras fraktkostnader betalas vid beställning.
När du väljer alternativet "Kortbetalning" i Olivo.fi webbutiks varukorg agerar Stripe som betalningsförmedlare. Beställda produkter och deras fraktkostnader betalas vid beställningstillfället. När du betalar med Stripes kreditkortsbetalningar godkänner du Stripes användarvillkor (Stripe Checkout User Terms of Service, Finland) och integritetspolicy (Stripe Privacy Policy, Finland).
Stripe Payments Europe Limited
www.stripe.com/fi
Fakturering för företagskunder
Vi kan öppna ett kundkonto för företagskunder. Fakturering avtalas alltid separat med vår kundtjänst. För ett kundkonto behöver vi företagets och kontaktpersonens kontaktuppgifter, fakturerings- och leveransadress samt företags-ID. Nya företagskunder får en förhandsfaktura med sin första beställning, och beställningen levereras när fakturan visas som betald på vårt konto eller när kunden skickar en kopia av betalningskvittot via e-post.
Produktreturer och reklamationer
Vi ber att alla klagomål gällande beställningen, leveransen eller produkterna ska lämnas in inom sju (7) dagar efter mottagandet av beställningen.
Om produkten skadas eller går sönder under transporten eller om du har fått en felaktig leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst så kan vi ordna en eventuell retur eller skicka en ersättningsprodukt. Livsmedel kan som regel inte returneras, men defekter och fel kompenseras genom att produktpriset eller annan ersättning betalas till kundens bankkonto mot den defekta produkten, om inte annat avtalats med kunden.
Produkter (24 % moms) har 14 dagars returrätt (KSL 6:9 §). Den returnerade produkten och produktförpackningen måste vara oanvänd, oskadad och förpackad i originalförpackningen. Returen måste avtalas i förväg med kundtjänst antingen via e-post eller telefon, i vilket fall vi kommer att ge returinstruktioner.
En trasig eller skadad produkt behöver vanligtvis inte returneras, utan skicka bara en bild på produkten och/eller förpackningen till vår kundtjänst. Släng dock inte den skadade produkten förrän du har kommit överens med kundtjänst om hur du ska gå vidare.
Avbryta en beställning
Du kan avbryta din beställning om leveransen inte har skett inom rimlig tid. Du kan meddela oss om avbokningen av din beställning via e-post eller genom att ringa oss. Vi meddelar vanligtvis våra kunder via e-post eller telefon om leveranstiden avviker från det normala. Olivo.fi förbehåller sig också rätten att avbryta beställningen, i vilket fall vi återbetalar pengarna till kundens konto.
Kundservice:
info@olivo.fi
0400-848178