Toimitus- ja palautusehdot

Toimitusehdot

Päivitetty: 1.6.2026

Näitä toimitusehtoja sovelletaan Olivo Company Oy:n verkkokaupassa osoitteessa www.olivo.fi tehtäviin tilauksiin.

1. Myyjä

Olivo Company Oy
Y-tunnus: 3167422-7
Osoite: Munkkiniemen puistotie 7 A 1, 00330 Helsinki
Sähköposti: info@olivo.fi
Puhelin: 040 084 8178
Verkkokauppa: www.olivo.fi

Olivo Company Oy (Y-tunnus 3167422-7) myy italialaisia elintarvikkeita, herkkuja, lahjatuotteita ja muita valikoimaan kuuluvia tuotteita. Toimipaikan osoite on Munkkiniemen puistotie 7, 00330 Helsinki.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroissa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Elintarvikkeisiin sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa elintarvikkeiden arvonlisäverokantaa. Muihin tuotteisiin, palveluihin ja mahdollisiin toimitus- tai käsittelymaksuihin sovelletaan niihin kuuluvaa arvonlisäverokantaa.

Olivo Company Oy pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja, tuotevalikoimaa, kampanjoita ja toimitustapoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa näkyneitä hintoja ja ehtoja.

3. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupasta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein.

Tilauksen tekeminen edellyttää voimassa olevaa sähköpostiosoitetta ja tarvittaessa puhelinnumeroa, jotta voimme lähettää tilausvahvistuksen ja olla yhteydessä toimitukseen liittyvissä asioissa.

Alle 18-vuotias asiakas tarvitsee huoltajan suostumuksen tilaamiseen.

4. Tilausvahvistus

Kun tilaus on tehty, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet, hinnat, toimitustapa ja asiakkaan ilmoittamat yhteystiedot.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä asiakaspalveluun.

5. Maksutavat

Verkkokaupassa tilaus maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.

Voit maksaa ostoksesi turvallisesti esimerkiksi seuraavilla maksutavoilla:

korttimaksu: Visa, Mastercard ja Maestro
suomalaiset verkkopankkimaksut
MobilePay
Pivo
Klarna
Walley – lasku ja osamaksu

Maksujen välittäjinä toimivat Paytrail ja Stripe. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella tilauksen, maksupalvelun ja asiakkaan valintojen mukaan.

6. Paytrail maksupalveluntarjoajana

Paytrail Oyj toimii maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj voi näkyä maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

Maksamiseen liittyvissä reklamaatioissa pyydämme olemaan ensisijaisesti yhteydessä Olivon asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Paytrailin oman kuvauksen mukaan Paytrail välittää maksun kauppiaalle, voi näkyä maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja toimii maksupalveluntarjoajana yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.

7. Stripe maksupalveluntarjoajana

Korttimaksuja voidaan käsitellä myös Stripen maksupalvelun kautta. Korttimaksaminen tapahtuu suojatussa maksupalvelussa, eikä Olivo Company Oy tallenna asiakkaan maksukortin täydellisiä korttitietoja verkkokaupan järjestelmiin.

8. Toimitustavat ja toimituskulut

Tilaukselle valittavissa olevat toimitustavat ja toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen maksamista.

Mahdollisia toimitustapoja voivat olla esimerkiksi:

nouto Olivon myymälästä
pakettitoimitus
kotiinkuljetus, jos se on saatavilla tilaushetkellä

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tilauksen sisällön ja mahdollisten kampanjaehtojen mukaan.

9. Nouto myymälästä

Jos asiakas valitsee toimitustavaksi noudon myymälästä, tilaus on noudettavissa, kun asiakas on saanut ilmoituksen tilauksen valmistumisesta.

Nouto tapahtuu Olivon myymälästä:

Olivo – Herkkuja Italiasta
Munkkiniemen puistotie 7
00330 Helsinki

Asiakkaan tulee noutaa tilaus kohtuullisessa ajassa. Jos tilausta ei noudeta eikä asiakas ole yhteydessä Olivoon, tilaus voidaan käsitellä noutamattomana tilauksena.

10. Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet pyritään lähettämään mahdollisimman nopeasti. Tavallinen toimitusaika on yleensä muutamia arkipäiviä tilauksen käsittelystä, mutta toimitusaika voi vaihdella toimitustavan, sesongin, kuljetusyhtiön ja tuotteen saatavuuden mukaan.

Olivo Company Oy ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvista viivästyksistä, mutta auttaa tarvittaessa toimituksen selvittämisessä.

Jos toimitus viivästyy olennaisesti tai tilauksessa ilmenee saatavuusongelma, olemme yhteydessä asiakkaaseen.

11. Tuotteen saatavuus ja korvaavat tuotteet

Jos tilattu tuote on poikkeuksellisesti loppunut tai sitä ei voida toimittaa, Olivo ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Tällöin voidaan sopia esimerkiksi:

tuotteen vaihtamisesta vastaavaan tuotteeseen
tuotteen toimittamisesta myöhemmin
tuotteen hinnan hyvittämisestä
koko tilauksen tai osan tilauksesta peruuttamisesta

Tuotetta ei korvata toisella tuotteella ilman asiakkaan hyväksyntää.

12. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava Olivolle selkeästi esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@olivo.fi. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tavaran verkkokaupassa 14 päivän peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta, tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta ja myyjä saa pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tavara on saatu takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen.

13. Peruuttamisoikeuden rajoitukset elintarvikkeissa

Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua. Peruuttamisoikeus ei myöskään koske avattuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi avatut elintarvikkeet, helposti pilaantuvat tuotteet sekä muut tuotteet, joita ei voida palauttaa myyntiin tuoteturvallisuuden, hygienian tai tuotteen luonteen vuoksi.

KKV:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi nopeasti pilaantuvilla tai vanhentuvilla tuotteilla, eikä avatuilla sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.

14. Virheellinen tai väärä tuote

Jos asiakas saa väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe, asiakkaan tulee olla yhteydessä Olivon asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Pyydämme ilmoittamaan virheestä kohtuullisessa ajassa, mielellään seitsemän päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitukseen kannattaa liittää:

tilausnumero
kuvaus virheestä
valokuva tuotteesta ja pakkauksesta, jos kyse on vaurioituneesta tai virheellisestä tuotteesta

Virhetilanteissa Olivo voi tilanteen mukaan korvata tuotteen, hyvittää tuotteen hinnan, toimittaa uuden tuotteen tai sopia muusta kohtuullisesta hyvityksestä asiakkaan kanssa.

15. Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee dokumentoida vaurio heti ja ottaa yhteyttä Olivon asiakaspalveluun.

Pyydämme säilyttämään tuotteen, pakkauksen ja kuljetusmateriaalit asian selvittämistä varten.

16. Noutamattomat paketit

Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.

Jos lähetys palautuu Olivolle noutamattomana, asiakkaalta voidaan veloittaa palautuksesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneet kulut. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, siitä on ilmoitettava erikseen ennen palautuksen käsittelyä.

17. Asiakkaan yhteystiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksella annetut nimi-, osoite-, sähköposti- ja puhelintiedot ovat oikein.

Olivo Company Oy ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai epäonnistumisesta, jos se johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.

18. Markkinointi

Asiakkaalla on oikeus kieltää Olivo Company Oy:n sähköinen suoramarkkinointi milloin tahansa. Uutiskirjeen voi peruuttaa uutiskirjeessä olevan peruutuslinkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

19. Tietosuoja

Olivo Company Oy käsittelee henkilötietoja verkkokaupan tilausten, asiakaspalvelun, maksujen, toimitusten, markkinoinnin ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin Olivon tietosuojaselosteessa.

20. Ylivoimainen este

Olivo Company Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi lakko, viranomaispäätös, poikkeukselliset sääolosuhteet, häiriöt kuljetuspalveluissa, tietoliikennekatkokset, maksupalveluiden häiriöt tai muu vastaava ennalta arvaamaton tilanne.

21. Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja Olivo Company Oy:n välillä.

Jos asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.