1. Tilaaminen
Kun haluat tilata ostoskorissa olevat tuotteet painat ”SIIRRY TILAAMAAN” –painiketta, jolloin siirryt ostoskoriin ja tilauslomakkeeseen. Tarkista ensin ostoskorisi sisältö. Voit myös muuttaa tuotteiden määriä tai poistaa tuotteita korista. Mikäli haluat jatkaa ostoksia, valitse sivun vasemmasta yläreunasta linkki "Takaisin kauppaan".
2. Maksajan tiedot
Tämän jälkeen voit antaa tilauksen maksajan tiedot sekä tarvittaessa vastaanottajan tiedot mikäli tilauksen ottaa vastaan joku muu henkilö. Muista antaa toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
3. Toimitus- ja maksutapa
Tämän jälkeen voit valita tilauksen toimitus- sekä maksutavan klikkaamalla vastaavaa toimitus- tai maksutavan kuvaketta rai ruksia. Toimituskulut näet toimitustavan yhteydessä.
4. Lähetä tilaus
Klikkaa "Siirry maksamaan" tai "Lähetä tilaus" painiketta.
Tässä vaiheessa saat vahvistuksen tilauksestasi sähköpostiisi sekä linkin, josta voit seurata tilauksen etenemistä. Tilaus on vastaanotettu onnistuneesti!
5. Ongelmia tilauksen lähettämisessä?
Jos tilausvaiheessa tai tilauksen maksun yhteydessä ilmenee ongelmia, ota pikaisesti yhteys asiakaspalveluumme. info@olivo.fi tai 0400-848178
6. Tilauksen peruminen
Halutessasi voit peruuttaa tilauksesi, jos toimitus ei ole saapunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalveluumme. info@olivo.fi tai 0400-848178
Ilmoitamme sähköpostilla tai puhelimitse, mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa normaalista tai tuote on tilapäisesti loppunut varastosta. Myös Olivo.fi pidättää itsellään oikeuden tilauksen perumiseen esim. silloin, kun tuotetta ei ole enää saatavilla. Tällöin palautamme rahat asiakkaan tilille.
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käytön. Katso tietosuojaseloste tästä.
YLEISET EHDOT
Olivo.fi verkkokaupan omistaa Olivo Company Oy (y-tunnus 3167422-7).
Olivo.fi myy tuotteitaan sekä yksityishenkilöille että yrityksille ja yhteisöille, joista kaikista käytetään myöhemmin nimitystä asiakas. Alle 18-vuotiaille tuotteita myydään vain sillä ehdolla, että heillä on tuotteiden ostamiseen holhoojan kirjallinen suostumus.
Mikäli Olivo.fi -sivujen hinta- tai muissa tiedoissa on ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Olivo.fi ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Siinä tapauksessa asiakas päättää, haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin. Olivo.fi ei vastaa eikä ole korvausvelvollinen valmistajista, maahantuojista tai muiden osapuolten, esim. kuljetusyrityksen, toiminnan aiheuttamista myöhästymisistä tai viivästyksistä.
Tuotteiden hinnat
Tuotteiden hintaan sisältyy arvonlisävero, elintarvikkeissa 14 % ja muissa tuotteissa sekä kuljetus- ja keräilypalvelumaksuissa 25,5 %. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa.
Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on yleensä 2–5 työpäivää tilauksen vastaanottamisesta. Yritämme aina toimittaa tilauksen mahdollisimman nopeasti. Jos huomaamme, että toimitus kestää normaalia kauemmin, otamme asiakkaisiin yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse.
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.
Mikäli toimitusaikaa joudutaan siirtämään esim. liikenne- tai sääolojen vuoksi, ilmoitamme tästä asiakkaalle puhelimitse. Tämän vuoksi on tärkeää, että asiakkaan tiedoista löytyy ne puhelinnumerot, joista hänet voi tavoittaa myös ennen toimitusajan alkua.
TOIMITUSTAVAT JA-HINNAT
PostNord - Noutopiste
Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen.
Toimituskulut - 3,90 € / lähetys & ilmainen yli 59€ tilauksista
Posti - Pikkupaketti ovelle
Toimitus kotiin alle 4kg paketeille.
Toimituskulut - 3,90 € / lähetys.
Kotiinpaketti
Paketti kuljetetaan 1-3 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle kuluttajaosoitteeseen, ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi. - 12,50€ / lähetys ilmainen yli 100€ ostoksista.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Maksutavat:
Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
- Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.
- Mobiilimaksaminen: palvelustamme löytyy myös suosittu MobilePay, Pivo, Siirto ja Apple Pay.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Kun valitset maksutavaksi Olivo.fi-verkkokaupan ostoskorissa vaihtoehdon "Korttimaksu", niin maksun välittäjänä toimii Stripe. Tilatut tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Kun maksat Stripen tarjoamilla luottokorttimaksuilla, niin samalla hyväksyt Stripen käyttöehdot (Stripe Checkout User Terms of Service, Finland), sekä tietosuojaselosteen (Stripe Privacy Policy, Finland).
Stripe Payments Europe Limited
www.stripe.com/fi
Laskutus yritysasiakkaille
Voimme avata yritysasiakkaille asiakastilin. Laskutuksesta sovitaan aina erikseen asiakaspalvelumme kanssa. Asiakastiliä varten tarvitsemme yrityksen ja yhteyshenkilön yhteystiedot, laskutus- ja toimitusosoitteen sekä y-tunnuksen. Uusille yritysasiakkaille lähetetään ensimmäinen tilauksen yhteydessä ennakkolasku ja tilaus toimitetaan, kun lasku näkyy maksettuna tilillämme tai kun asiakas lähettää sähköpostilla kopion maksukuitista.
Tuotteiden palautus ja reklamaatiot
Pyydämme lähettämään kaikki tilaukseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyvät reklamaatiot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
Mikäli tuote on vioittunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana tai olet saanut virheellisen toimituksen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voit sopia mahdollisesta palautuksesta tai korvaavan tuotteen lähettämisestä. Pääsääntöisesti elintarvikkeita ei voi palauttaa, mutta puutteet ja virheet hyvitetään maksamalla tuotteen hinta tai muu hyvitys asiakkaan pankkitilille viallista tuotetta vastaan, ellei muuta asiakkaan kanssa ole sovittu.
Tuotteilla (25,5 % alv) on 14 vrk (KSL 6:9 §) palautusoikeus. Palautettavan tuotteen ja tuotteen pakkauksen tulee olla käyttämätön, ehjä ja sen pitää olla pakattuna alkuperäiseen tuotepakkaukseen. Palautuksesta pitää sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostilla tai puhelimitse, jolloin annamme palautusohjeet.
Rikkoutunutta tai vioittunutta tuotetta ei yleensä tarvitse palauttaa, vaan riittää, että lähetät kuvan tuotteesta ja/tai pakkauksesta asiakaspalveluumme. Älä kuitenkaan heitä vioittunutta tuotetta pois ennen kuin olet sopinut asiakaspalvelun kanssa siitä, miten asiassa toimitaan.
Tilauksen peruminen
Voit peruuttaa tilauksesi, jos toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta voit ilmoittaa sähköpostilla tai soittamalla. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Olivo.fi pidättää itsellään oikeuden tilauksen perumiseen, jolloin palautamme rahat asiakkaan tilille.
Asiakaspalvelu:
info@olivo.fi
0400-848178